ขั้นตอนแจ้งซ่อมบ้านเอพี มาตรฐานการดูแลลูกบ้านที่ยกระดับทุกการอยู่อาศัย

Main Point

• เอพีพร้อมดูแลทุกปัญหาเรื่องบ้าน โดยลูกบ้านสามารถแจ้งผ่าน Call Service โทร 02-018-9999 ในเวลาทำการ 8.30 - 17.30น. หรือทางแอปพลิเคชัน Smart World ได้ 24 ชั่วโมง หลังรับแจ้ง ทีมงานจะเปิดเคสในระบบ FIXIT ตรวจสอบข้อมูล เพื่อประสานทีมที่เกี่ยวข้องให้เข้าดูแลอย่างเหมาะสม โดยงานเร่งด่วนจะประสานงานภายใน 3.5 ชั่วโมง ส่วนงานทั่วไปภายใน 24 ชั่วโมง ในช่วงเวลาทำการ ทั้งนี้ระยะเวลาซ่อมอาจแตกต่างกันตามความซับซ้อนของแต่ละปัญหาา
• เอพีมีขั้นตอนดูแลงานซ่อมอย่างเป็นระบบ เริ่มตั้งแต่ Call Service หรือแอปพลิเคชัน Smart World รับเรื่องจากลูกบ้านและเปิดเคสในระบบ FIXIT ก่อนประสานทีมโครงการ ที่่ดูแลงานซ่อมลูกค้าและทีมช่างชำนาญการพิเศษ เข้าตรวจประเมินและดำเนินการซ่อมตามความเหมาะสม ระหว่างดำเนินงาน เจ้าหน้าที่ QC จะสุ่มตรวจคุณภาพงานให้เป็นไปตามมาตรฐาน FIXIT หากไม่เป็นไปตามมาตรฐาน จะดำเนินการแก้ไขทันที หลังซ่อมเสร็จ Call Service จะติดตามผลหรือให้ลูกบ้านยืนยันผ่านแอปพลิเคชัน Smart World ก่อนปิดเคสหรือปิดงาน

 

เมื่อพบปัญหาเรื่องบ้าน ลูกบ้านอาจกังวลว่าจะต้องจัดการอย่างไร ใช้เวลานานแค่ไหน ปัญหาจะได้รับการแก้ไขครบถ้วนหรือไม่ ด้วยความเข้าใจในทุกความรู้สึก เอพียินดีดูแลผ่านกระบวนการบริการหลังการขายที่เป็นระบบ พร้อมแนะนำขั้นตอนตั้งแต่รับแจ้ง การซ่อม ไปจนถึงติดตามผลและรับประกันงาน เพื่อให้ลูกบ้านมั่นใจได้ว่าทุกปัญหาเรื่องบ้านจะได้รับการดูแลและแก้ไขอย่างเหมาะสม

 

ทุกปัญหาเรื่องบ้าน เอพี พร้อมรับเรื่องและดูแล เพียงแจ้งง่าย ๆ ผ่าน 2 ช่องทาง

เมื่อพบปัญหาภายในบ้าน เช่น ไฟฟ้าลัดวงจร ท่อน้ำรั่วซึม ก๊อกน้ำปิดไม่สนิท หรืองานซ่อมแซมต่าง ๆ ลูกบ้านไม่จำเป็นต้องรับมือเพียงลำพัง เพราะเอพีพร้อมรับเรื่องและประสานทีมงานที่เกี่ยวข้องให้เข้าดูแลอย่างเหมาะสม โดยสามารถแจ้งปัญหาได้สะดวกผ่าน 2 ช่องทางหลัก ได้แก่

• Call Service: โทร. 02-018-9999 สำหรับติดต่อศูนย์บริการข้อมูล ภายในเวลาทำการ 08:30-17:30 น.
• แอปพลิเคชัน Smart World: สำหรับติดต่อแจ้งซ่อม ตลอด 24 ชั่วโมง โดยเจ้าหน้าที่จะทำการติดต่อกลับอีกครั้งในเวลาทำการ

โดยให้ระบุชื่อโครงการ บ้านเลขที่ รายละเอียดวัน-เวลาและตำแหน่งที่พบปัญหา พร้อมแนบรูปภาพ-วิดีโอประกอบ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ประเมินเบื้องต้นและเตรียมการดูแลได้ตรงจุดมากขึ้น หลังรับแจ้ง ทีมงานจะเปิดเคสในระบบ FIXIT พิจารณาระดับความเร่งด่วน และติดต่อลูกบ้านเพื่อนัดหมายเข้าตรวจสอบ

 

เอพี แบ่งประเภทเคสซ่อมบ้านอย่างไร ก่อนเริ่มดำเนินการ?

หลังได้รับแจ้งปัญหาจากลูกบ้าน เจ้าหน้าที่ดูแลงานซ่อมลูกค้าจะติดต่อลูกบ้านเพื่อสอบถามรายละเอียด นัดหมาย และเข้าประเมินหน้างาน โดยทีมผู้เชี่ยวชาญจากเอพีจะตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้น พร้อมพิจารณาประเภทของเคสตามระดับผลกระทบต่อความปลอดภัยและการอยู่อาศัย เพื่อจัดลำดับความเร่งด่วนและประสานทีมที่เกี่ยวข้องให้เข้าดูแลอย่างเหมาะสม

หากเป็นงานซ่อมที่มีความซับซ้อนกว่าปกติ เจ้าหน้าที่ดูแลงานซ่อมจะประสานช่างผู้ชำนาญการพิเศษ เพื่อร่วมตรวจสอบหน้างานและกำหนดแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม  

• เคสเร่งด่วน: ปัญหาที่อาจกระทบต่อความปลอดภัยหรือการใช้ชีวิต เช่น ไฟฟ้าดับ ไฟฟ้าลัดวงจร หรือท่อน้ำทิ้งรั่วซึม โดยเริ่มติดต่อและประสานงานภายใน 3.5 ชั่วโมง
• เคสทั่วไป: งานซ่อมแซมหรือความผิดปกติที่ไม่ส่งผลกระทบเร่งด่วน ทีมงานจะติดต่อกลับเพื่อสอบถามรายละเอียดและนัดหมายตรวจสอบภายใน 24 ชั่วโมง ก่อนเข้าประเมินหน้างานและกำหนดแนวทางแก้ไขต่อไป

ทั้งนี้ ระยะเวลาข้างต้นเป็นกรอบเวลาในการเริ่มติดต่อและประสานงาน ส่วนระยะเวลาซ่อมให้แล้วเสร็จอาจแตกต่างกันตามลักษณะปัญหา ความซับซ้อน และการจัดเตรียมวัสดุอุปกรณ์ที่จำเป็น โดยทีมงานจะแจ้งความคืบหน้าและแผนการดำเนินงานให้ลูกบ้านทราบอย่างต่อเนื่อง

 

เปิด 6 ขั้นตอนดูแลงานซ่อมจากเอพี ตั้งแต่รับเรื่องจนปิดเคส

ตั้งแต่รับแจ้งปัญหา ประเมินหน้างาน ดำเนินการซ่อม ไปจนถึงตรวจสอบความเรียบร้อย ทางเอพีจะมีทีมงานคอยประสานและติดตามในทุกขั้นตอน เพื่อให้ลูกบ้านทราบแนวทางการดูแลและมั่นใจได้ว่าปัญหาจะไม่ถูกทิ้งไว้ระหว่างทาง

ขั้นตอนที่ 1 รับเรื่องและเปิดเคส

เมื่อลูกบ้านเอพี แจ้งปัญหาผ่าน Call Service หรือแอปพลิเคชัน Smart World เจ้าหน้าที่จะบันทึกข้อมูลสำคัญ เช่น ชื่อโครงการ บ้านเลขที่ รายละเอียดและตำแหน่งที่พบปัญหา รวมถึงภาพถ่ายประกอบ ก่อนเปิดเคสในระบบ FIXIT และประสานทีมงานที่เกี่ยวข้องให้เข้าดูแล เพื่อให้ทุกขั้นตอนลูกบ้านสามารถตรวจสอบและติดตามความคืบหน้าได้อย่างต่อเนื่อง

 

ขั้นตอนที่ 2 ติดต่อกลับและประสานงาน

หลังรับแจ้ง เจ้าหน้าที่ดูแลงานซ่อมลูกค้าจะติดต่อลูกบ้านภายใน 24 ชั่วโมง เพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ยืนยันข้อมูลปัญหา และประเมินความเร่งด่วนเบื้องต้น ก่อนประสานทีมโครงการหรือทีมช่างที่เกี่ยวข้อง พร้อมนัดหมายวันและเวลาเข้าตรวจสอบหน้างาน

หากปัญหามีความซับซ้อนหรือต้องอาศัยความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน เจ้าหน้าที่จะประสานช่างชำนาญการพิเศษเข้าร่วมตรวจสอบ เพื่อวิเคราะห์สาเหตุและกำหนดแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมกับบ้านของลูกบ้านแต่ละราย

 

ขั้นตอนที่ 3 เข้าตรวจและประเมินปัญหา

เมื่อถึงวันนัดหมาย ทีมงานจะเข้าตรวจสอบหน้างานอย่างละเอียด เพื่อทำความเข้าใจสาเหตุ ขอบเขตความเสียหาย และผลกระทบต่อการอยู่อาศัย ก่อนกำหนดแนวทางซ่อมที่เหมาะสมกับแต่ละปัญหา โดยมีขั้นตอนดังนี้ ี้ 

• นัดหมายเข้าตรวจ: ทีมงานติดต่อลูกบ้านเพื่อกำหนดวันและเวลาเข้าตรวจสอบหน้างาน
• ตรวจสอบหน้างาน: ทีมงานจะเข้าตรวจสอบสาเหตุ ขอบเขตความเสียหาย และผลกระทบต่อการอยู่อาศัยเบื้องต้น ภายใน 5 วันหลังรับเรื่อง
• กำหนดแนวทางการซ่อม: หลังตรวจสอบหน้างาน ทีมงานจะวิเคราะห์ข้อมูลและกำหนดวิธีการซ่อมที่เหมาะสม พร้อมประเมินวัสดุ อุปกรณ์ และระยะเวลาที่จำเป็น เพื่อให้ลูกบ้านเข้าใจแนวทางการดูแลก่อนเริ่มดำเนินงาน

 

ขั้นตอนที่ 4 ดำเนินการซ่อมแซม

เมื่อประเมินสาเหตุและแนวทางแก้ไขเรียบร้อยแล้ว ทีมดูแลลูกบ้านจะประสานทีมช่าง เพื่อจัดเตรียมวัสดุอุปกรณ์ พร้อมนัดหมายวันเข้าซ่อมกับลูกบ้าน โดยงานทั่วไปมีกรอบดำเนินการภายใน 12 วันหลังการประเมินหน้างาน (EVA)

ทั้งนี้ ระยะเวลาอาจแตกต่างกันตามความซับซ้อนของปัญหาและการจัดหาวัสดุ หากจำเป็นต้องใช้เวลาดำเนินการเพิ่มเติม ทีมงานจะแจ้งเหตุผล แผนการทำงาน และกำหนดการโดยประมาณให้ลูกบ้านทราบ เพื่อให้สามารถติดตามความคืบหน้าได้อย่างต่อเนื่อง

 

ขั้นตอนที่ 5 ตรวจสอบความเรียบร้อย

 

หลังดำเนินการซ่อมเสร็จ เจ้าหน้าที่ดูแลงานซ่อมลูกค้าจะนัดหมายลูกบ้านเพื่อตรวจสอบความเรียบร้อยและรับมอบงานร่วมกัน เพื่อให้มั่นใจว่างานได้รับการแก้ไขตามแนวทางที่ตกลงไว้ หากลูกบ้านยังมีข้อกังวลเกี่ยวกับวิธีการหรือคุณภาพงานซ่อม เจ้าหน้าที่ดูแลงานซ่อมจะรับฟังและประสานทีม QC เข้าร่วมยืนยันมาตรฐานงานซ่อมตามความเหมาะสม 

กรณีพบว่างานยังไม่เรียบร้อย ทีมงานจะดำเนินการแก้ไขเพิ่มเติมก่อนส่งมอบ เพื่อให้ลูกบ้านมั่นใจในผลการดูแลก่อนเข้าสู่ขั้นตอนยืนยันผลและปิดงาน

 

ขั้นตอนที่ 6 ยืนยันผลและปิดงาน

หลังลูกบ้านตรวจรับงานเรียบร้อยแล้ว สามารถประเมินคุณภาพงานซ่อมและการให้บริการผ่านแอปพลิเคชัน Smart World หรือให้ข้อมูลกับเจ้าหน้าที่โดยตรง จากนั้นเจ้าหน้าที่ดูแลงานซ่อมลูกค้าจะเปลี่ยนสถานะงานเป็น FINISH ในระบบ โดยลูกบ้านสามารถประเมินคุณภาพงานและการให้บริการผ่านแอปพลิเคชัน Smart World หรือให้ข้อมูลกับเจ้าหน้าที่ดูแลงานซ่อม

ความคิดเห็นของลูกบ้านจะถูกนำไปใช้ติดตามคุณภาพการบริการและพัฒนากระบวนการดูแลให้ดียิ่งขึ้น เมื่อได้รับการยืนยันว่าการดำเนินงานเรียบร้อยแล้ว ทีมงานจึงบันทึกสถานะเป็น CLOSE และปิดเคสอย่างสมบูรณ์

 

เอพี ดูแลงานเร่งด่วนแตกต่างจากงานทั่วไปอย่างไร?

เมื่อเกิดปัญหาภายในบ้าน สิ่งสำคัญคือการได้รับการดูแลอย่างเหมาะสมและทันท่วงที เอพีจึงพิจารณาความเร่งด่วนตามลักษณะของแต่ละเคส เพื่อกำหนดแนวทางและกรอบเวลาในการดูแลให้สอดคล้องกับแต่ละปัญหา โดยแบ่งออกเป็นงานเร่งด่วนและงานทั่วไป ซึ่งมีความแตกต่างกัน ดังนี้

ความแตกต่าง	งานเร่งด่วน	งานทั่วไป
ลักษณะปัญหา	ปัญหาที่กระทบต่อความปลอดภัย การอยู่อาศัย และควรได้รับการดูแลโดยเร็ว	งานซ่อมหรือความผิดปกติที่ยังไม่กระทบต่อการใช้ชีวิตทันที
ตัวอย่างปัญหา	ไฟฟ้าลัดวงจร  ท่อน้ำทิ้งแตก  ฝ้าเพดานถล่ม	กระเบื้องร่อน  สีผนังลอก
กรอบเวลาติดต่อและประสานงาน	ภายใน 3.5 ชั่วโมง	ภายใน 24 ชั่วโมง
การดำเนินการ	เร่งประสานทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อประเมินและแก้ไขตามลักษณะของเคส	นัดหมายเข้าตรวจ ประเมินสาเหตุ และดำเนินการตามขั้นตอนงานซ่อมทั่วไป

 

เอพี มีระยะเวลารับประกันบ้านและงานซ่อมอย่างไร?

เพื่อให้ลูกบ้านมั่นใจในการอยู่อาศัยหลังรับมอบ เอพีมีการรับประกันบ้านตามประเภทของโครงการและลักษณะของงาน โดยระยะเวลาและขอบเขตการดูแลอาจแตกต่างกัน ลูกบ้านจึงควรตรวจสอบรายละเอียดในสัญญาหรือเอกสารรับประกันของโครงการประกอบ เพื่อให้สามารถแจ้งปัญหาและรับการดูแลได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด

ประเภทงาน	โครงการแนวราบ	โครงการแนวสูง
งานโครงสร้างอาคาร	5 ปี	5 ปี
งานระบบสุขาภิบาล ประปา และไฟฟ้า	1 ปี	2 ปี
งานประตูและหน้าต่าง	ตามเงื่อนไขการรับประกันของโครงการ	2 ปี
งานเก็บรายละเอียดทั่วไปตามประกัน	1 ปี โดยเข้าดำเนินการได้ 1 ครั้ง	1 ปี โดยเข้าดำเนินการได้ 1 ครั้ง
อุปกรณ์ภายในบ้าน เช่น ฝารองนั่ง สายฉีดชำระ และอุปกรณ์ในลักษณะเดียวกัน	6 เดือน	6 เดือน

นอกจากการรับประกันตัวบ้านจากเอพีแล้ว งานซ่อมที่ดำเนินการเสร็จเรียบร้อยยังได้รับการรับประกันคุณภาพตามระยะเวลาที่ระบุในมาตรฐานสัญญางานซ่อม หากพบว่าปัญหาเดิมเกิดขึ้นซ้ำภายในระยะรับประกัน ลูกบ้านสามารถแจ้งให้ทีมงานเข้าตรวจสอบและประสานการแก้ไขเพิ่มเติมได้

ทั้งนี้ ความเสียหายที่เกิดจากการต่อเติมหรือดัดแปลงอาคาร การปรับสภาพแวดล้อมโดยรอบที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานเดิมของโครงการ การใช้งานผิดประเภท หรือการขาดการดูแลรักษาอย่างเหมาะสม อาจไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน แนะนำให้ลูกบ้านตรวจสอบเอกสารของโครงการหรือสอบถามเจ้าหน้าที่เพิ่มเติมก่อนแจ้งดำเนินการ

 

หากซ่อมแล้วงานยังไม่เรียบร้อย เอพี พร้อมดูแลต่อ ด้วย NOTCOMPLETE Process

หากลูกบ้านตรวจพบว่างานซ่อมยังไม่เรียบร้อย หรือปัญหาเดิมยังไม่ได้รับการแก้ไขอย่างครบถ้วน หลังงานถูกปรับสถานะเป็น FINISH แล้ว ยังคงสามารถแจ้งผ่าน Call Service หรือแอปพลิเคชัน Smart World ได้อีกครั้ง โดยระบบจะปรับสถานะเคสเป็น NOTCOMPLETE เพื่อให้ทีมงานนัดหมายเข้าตรวจสอบหน้างานร่วมกับลูกบ้าน

เมื่อพบว่างานเดิมยังต้องได้รับการดูแลเพิ่มเติม ทีมซ่อมจะเข้าดำเนินการแก้ไขเพิ่มเติมให้ได้ตามมาตรฐาน โดยเจ้าหน้าที่ดูแลงานซ่อมจะประสานทีม QC เข้าร่วมพิจารณาและยืนยันแนวทางการแก้ไขกับลูกบ้าน 

หากพบว่าเป็นปัญหาคนละจุดหรือเกิดจากสาเหตุที่ไม่เกี่ยวข้องกับงานเดิม เจ้าหน้าที่จะชี้แจงข้อมูล พร้อมแนะนำแนวทางดำเนินการที่เหมาะสม เพื่อให้ทุกปัญหาของลูกบ้านได้รับการตรวจสอบอย่างโปร่งใสและดูแลจนจบกระบวนการ

 

หากไม่พอใจการซ่อมหรือการให้บริการของเอพี สามารถร้องเรียนได้หรือไม่?

หากลูกบ้านพบว่างานซ่อมยังไม่เรียบร้อย หรือมีข้อกังวลเกี่ยวกับการให้บริการ สามารถแจ้งเรื่องผ่าน Call Service หรือแอปพลิเคชัน Smart World เพื่อให้ทีมงานรับฟัง ตรวจสอบข้อมูล และประสานการดูแลอย่างเหมาะสม โดยแบ่งออกเป็น 2 กรณีหลัก ได้แก่

1. ร้องเรียนคุณภาพงานซ่อม (Repair Quality Complaint)

สำหรับกรณีที่งานซ่อมปิดเคสแล้ว แต่พบว่าปัญหาเดิมยังไม่เรียบร้อยหรือเกิดซ้ำภายในระยะเวลารับประกันงานซ่อม ทีมงานจะเข้าตรวจสอบข้อเท็จจริงอย่างละเอียด หากพบว่าเกี่ยวข้องกับงานเดิม จะประสานช่างกลับเข้าดำเนินการแก้ไขและติดตามผลจนกว่างานจะเรียบร้อยตามมาตรฐาน

2. ร้องเรียนการให้บริการ (Service Complaint)

สำหรับกรณีที่ลูกบ้านมีข้อกังวลต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่หรือทีมช่าง เช่น การสื่อสาร การประสานงาน หรือพฤติกรรมการให้บริการ โดยทีมงานจะสอบถามข้อมูลจากผู้เกี่ยวข้อง ตรวจสอบข้อเท็จจริง และดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสม พร้อมนำความคิดเห็นที่ได้รับไปใช้ติดตามและพัฒนาคุณภาพการบริการให้ดียิ่งขึ้น

ทั้งนี้ หากไม่เข้าเงื่อนไขหรือไม่เกี่ยวข้องกับงานซ่อมเดิม เจ้าหน้าที่จะชี้แจงเหตุผลและข้อมูลประกอบให้ลูกบ้านทราบอย่างชัดเจน เพื่อให้ทุกข้อกังวลได้รับการพิจารณาอย่างเป็นระบบและเป็นธรรม

 

เอพี พร้อมดูแลทุกปัญหาเรื่องบ้าน เพื่อการอยู่อาศัยที่อุ่นใจในทุกช่วงเวลา

เพราะประสบการณ์การอยู่อาศัยที่ดีเกิดขึ้นได้จากการดูแลอย่างใส่ใจในทุกช่วงเวลา เอพีจึงพร้อมอยู่เคียงข้างลูกบ้านในทุกปัญหา ผ่านกระบวนการรับเรื่อง ตรวจสอบ ซ่อมแซม ติดตามผล และยืนยันความเรียบร้อยก่อนปิดเคสอย่างเป็นระบบ ทั้งงานซ่อมทั่วไป งานเร่งด่วน และการรับประกัน ทุกขั้นตอนถูกออกแบบมาเพื่อให้ลูกบ้านมั่นใจได้ว่า ปัญหาจะได้รับการดูแล แก้ไขอย่างเหมาะสมและเรียบร้อย

 

เอพี ไทยแลนด์ ช่วยเติมเต็มความหมายของชีวิต

เลือกเป็นเจ้าของโครงการบ้าน คอนโด จาก เอพี ไทยแลนด์ เพื่อสร้างชีวิตดี ๆ บนพื้นที่ความสุขที่เราเลือกเอง ไม่ว่าจะเป็น โครงการบ้านเดี่ยวพื้นที่กว้างขวางเป็นส่วนตัว ทาวน์โฮมดีไซน์สวยหรือบ้านแฝดฟังก์ชันใหญ่ คอนโดมิเนียมทำเลติดรถไฟฟ้าเดินทางง่าย และโฮมออฟฟิศพร้อมฟังก์ชันครบครัน ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ธุรกิจในพื้นที่เดียว เพราะ “บ้าน” ไม่ใช่แค่ที่อยู่อาศัย

 

EMPOWER LIVING ชีวิตดีๆที่เลือกเองได้